Retur- og Reklamationspolitik
Senest opdateret: [Indsæt dato]
1. Returret
Du har 14 dages returret fra modtagelsesdatoen. For at returnere en vare skal følgende være opfyldt:
- Varen skal være ubrugt og i original stand
- Original emballage og etiketter skal være intakte
- Dokumentation for købet skal fremvises
2. Returproces
Sådan returnerer du:
- Log ind på din konto på PinocStore.com
- Gå til “Mine ordrer”
- Vælg den ordre, der indeholder varen du vil returnere
- Følg instruktionerne for at generere en returetiket
3. Returomkostninger
- Returfragt i Danmark er gratis med vores forudbetalte etiket
- Internationale returneringer: Kunden betaler returfragt
- Original fragtomkostninger refunderes ikke
4. Refusion
- Refusion behandles inden for 5-10 hverdage efter vi modtager returneringen
- Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode
- Tilbudsvarer kan kun refunderes som gavekort
5. Reklamationer
For varer med fabrikationsfejl:
- Kontakt os inden for 2 år efter køb
- Indsend billeder af fejlen
- Vi arrangerer reparation, udskiftning eller refusion
6. Undtagelser
Følgende varer kan ikke returneres:
- Underbeklædning og badetøj (af hygiejniske årsager)
- Personlige tilpassede varer
- Varer markeret som “tilbud – ingen returret”
7. Internationale returneringer
For ordrer uden for EU:
- Kunden står for returfragt og toldomkostninger
- Markér pakken som “Returneret vare”
- Original toldgebyrer refunderes ikke
8. Sporing af returnering
Du kan følge din returnering:
- Via din konto på PinocStore.com
- Med forsendelsesnummeret
9. Vigtige bemærkninger
- Returneringer uden forudgående anmodning kan afvises
- Refusion kan tage op til 14 dage at fremgå på din konto
- Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke overholder vores politik